Política de servicio

1. Alcance de las condiciones:
Estas condiciones regulan el acceso, la navegación, la realización de pedidos y el uso de los servicios disponibles en el sitio web.
El uso continuado del sitio implica la lectura y aceptación de estas disposiciones.

2. Requisitos y responsabilidades del usuario:
Durante la utilización del sitio, las personas usuarias asumen las siguientes obligaciones:
— Facilitar información veraz y actualizada
— Gestionar adecuadamente los datos de acceso y las medidas de seguridad asociadas
— Abstenerse de realizar actividades contrarias a la normativa aplicable o que afecten al funcionamiento del sistema

Cuando la normativa lo requiera, los menores de edad deben utilizar los servicios con intervención de sus representantes legales.

3. Información sobre productos y contenidos:
Las descripciones, imágenes y precios se presentan en función de la información disponible en cada momento.
Pueden existir diferencias derivadas de dispositivos de visualización o procesos de producción.
La información final del pedido se determina en la página de pago y en la confirmación correspondiente.
La transmisión de datos se realiza mediante protocolos de cifrado TLS.

4. Uso por menores de edad:
El acceso y uso de determinadas funcionalidades por parte de menores se realiza conforme a la legislación aplicable, con intervención de sus representantes cuando proceda.

5. Uso de cookies:
El sitio emplea cookies y tecnologías similares para facilitar su funcionamiento y mejorar la experiencia de navegación.
Entre sus finalidades se incluyen:
— Gestión de sesiones y estado de acceso
— Soporte al proceso de compra
— Análisis del uso del sitio
— Conservación de preferencias del usuario

El usuario puede configurar sus preferencias al acceder al sitio o mediante herramientas del navegador.
Para más información, consultar: Política de cookies.

6. Pedidos y pagos:
Tras la confirmación del pedido y la finalización del pago, se envía una notificación electrónica con los detalles correspondientes.
Métodos de pago disponibles: Visa y Mastercard.
Moneda de pago: euro (€).
El importe indicado incluye los impuestos aplicables.
Para más detalles, consultar: Métodos de pago.

7. Impuestos y condiciones de entrega:
Los precios incluyen el IVA aplicable en España.
Los pedidos se gestionan bajo modalidad DDP (entrega con derechos pagados).
El servicio de entrega abarca el territorio de España y sus regiones asociadas.
Para más información, consultar: Política de IVA y entrega DDP y Política de envío.

8. Procesamiento y plazos de entrega:
El tratamiento de los pedidos se organiza según el momento de confirmación del pago:
— Pagos realizados antes de las 18:00: inicio del procesamiento el mismo día
— Pagos posteriores a las 18:00: inicio el siguiente día hábil
— Pagos en fines de semana o festivos: inicio en el siguiente día hábil

El envío se realiza dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la preparación del pedido.
El tiempo estimado de entrega se sitúa entre 8 y 14 días hábiles desde el envío.
Factores como condiciones meteorológicas, periodos festivos, interrupciones logísticas o procesos aduaneros pueden influir en los tiempos de entrega.

9. Costes de envío:
— Pedidos iguales o superiores a 170.01 €: envío sin coste adicional
— Pedidos inferiores a 170.01 €: coste de envío de 8.55 €

Transportistas: DHL, FedEx y UPS.
Los costes derivados de datos de entrega incorrectos se gestionan según la situación concreta.

10. Confirmación de envío y seguimiento:
Una vez expedido el pedido, se facilita la información correspondiente para su seguimiento:
— Número de pedido
— Datos del transportista
— Acceso al sistema de seguimiento logístico

11. Recepción del pedido y gestión de incidencias:
En el momento de la entrega, se recomienda verificar el estado del embalaje.
Si se detectan daños visibles o irregularidades, se puede registrar la incidencia y comunicarla al transportista.
En situaciones como pérdida, daño o no entrega, se puede remitir una solicitud aportando la información y documentación correspondiente.

12. Información de dirección y fallos de entrega:
La exactitud de los datos de entrega influye en el proceso logístico.
Cuando la información proporcionada resulte incompleta o incorrecta:
— El envío puede ser devuelto
— Los costes asociados se gestionan según la situación concreta

Se recomienda revisar los datos antes de confirmar el pedido.

13. Modificación y cancelación del pedido:
Las solicitudes de modificación o cancelación se pueden presentar antes del envío y dentro de un plazo de 72 horas desde la confirmación.
Una vez iniciado el proceso de envío, la cancelación no está disponible, aplicándose las condiciones establecidas en la Política de devoluciones.

14. Devoluciones y reembolsos:
Los pedidos que cumplan las condiciones establecidas pueden solicitar devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
Las solicitudes deben realizarse conforme al procedimiento indicado.
Los reembolsos se gestionan a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Para más información, consultar: Política de devoluciones y reembolsos.

15. Protección de datos personales:
El tratamiento de datos se realiza conforme al GDPR.
Se recopilan datos necesarios para la gestión de pedidos, como información de contacto y dirección.
La información se utiliza para la ejecución del servicio y la mejora operativa del sitio.
Se aplican medidas técnicas y organizativas orientadas a la protección de los datos.
El usuario puede ejercer derechos de acceso, rectificación y supresión conforme a la normativa aplicable.
Para más información, consultar: Política de privacidad.

16. Legislación aplicable y resolución de conflictos:
Estas condiciones se rigen por la legislación española y las disposiciones de la Unión Europea aplicables.
Las incidencias pueden gestionarse inicialmente mediante comunicación directa.
En ausencia de acuerdo, se puede acudir a las autoridades competentes o a los órganos jurisdiccionales correspondientes.
El contenido del sitio está sujeto a derechos de uso conforme a la normativa vigente.

17. Información de contacto:
Dirección: 1280 KISSIMMEE ST APT 501C, TALLAHASSEE, FL, 32310
Teléfono: +1 (908) 878-2037
Correo electrónico: garden@furnnestle.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)