Política de devoluciones y reembolsos

1. Alcance de la política:
Este documento regula las solicitudes de devolución, reembolso y cambio de productos adquiridos a través del sitio web en el territorio de España.
Se recomienda que los usuarios revisen estas condiciones antes de iniciar cualquier solicitud.

2. Derecho de desistimiento (14 días):
El usuario puede presentar una solicitud de devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Las solicitudes recibidas fuera de este plazo no se tramitan.

3. Condiciones para la devolución de productos:
Los productos devueltos deben cumplir las siguientes condiciones:
— Coincidir con la solicitud presentada
— Mantener el estado indicado al momento de la solicitud
— No presentar signos de uso más allá de una verificación razonable
— Incluir todos los componentes necesarios para su gestión

Se aconseja conservar el embalaje original y los accesorios, cuando sea posible, para facilitar la tramitación.

4. Verificación del estado del producto:
Durante la revisión se permite abrir el embalaje, incluyendo la retirada de elementos de protección como cintas o sellos.

5. Costes y responsabilidades:
— Devoluciones no relacionadas con la calidad: los gastos de envío de retorno son a cargo del usuario
— Productos que no cumplen las condiciones establecidas: el artículo se devuelve al remitente, con los costes asignados según el caso
— Incidencias relacionadas con calidad o errores de envío: se gestionan conforme a las condiciones del servicio aplicables

6. Servicios excluidos:
Los servicios adicionales adquiridos directamente a terceros no se incluyen dentro de esta política.

7. Criterios de incidencias no atribuibles al uso:
— Daños visibles o desgaste
— Falta de componentes o funcionamiento incorrecto
— Deterioro del embalaje
— Alteraciones en el estado del producto
— Daños durante el transporte
— Diferencias respecto al pedido en modelo, color o funcionalidad

8. Procedimiento de solicitud:
Las solicitudes se pueden enviar por los siguientes medios:

Teléfono: +1 (908) 878-2037
Correo electrónico: garden@furnnestle.com

La información requerida incluye:
— Número de pedido
— Comprobante o registro de pago
— Motivo de la solicitud
— Material visual (fotos o vídeo) en caso de incidencias de calidad

9. Revisión y gestión de la devolución:
Tras evaluar la solicitud, se facilita una etiqueta de devolución en formato digital junto con instrucciones logísticas.
El producto debe embalarse adecuadamente y enviarse usando la etiqueta proporcionada.
La etiqueta tiene un periodo de validez de 14 días naturales.
El envío sin la etiqueta puede afectar la identificación logística y el proceso posterior.

10. Costes asociados a la devolución:
— Devoluciones vinculadas a incidencias de calidad: se gestionan según las condiciones aplicables
— Devoluciones por otros motivos: los gastos de retorno corren a cargo del usuario

11. Tratamiento de cambios y reembolsos:
Cambio de producto: cuando se identifican incidencias descritas y la solicitud se presenta dentro del plazo indicado, el proceso se gestiona conforme a las condiciones aplicables.
Tras la revisión del producto devuelto, se organiza el envío correspondiente y se facilita información de seguimiento.

Reembolso: una vez recibido y revisado el producto, se tramita el importe mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo estimado de recepción se sitúa entre 10 y 15 días hábiles, dependiendo de la entidad emisora.

12. Seguimiento del reembolso:
Si el importe no se refleja después de un periodo razonable, se puede solicitar información adicional a través de los canales de contacto, indicando los datos del pedido.

13. Situaciones excepcionales:
En casos derivados de factores externos, como interrupciones logísticas, cambios normativos o eventos fuera del control operativo, la gestión se realiza según las condiciones disponibles en ese momento.

14. Información de contacto:
Dirección: 1280 KISSIMMEE ST APT 501C, TALLAHASSEE, FL, 32310
Teléfono: +1 (908) 878-2037
Correo electrónico: garden@furnnestle.com
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)